CaixaBank despliega una nueva plataforma tecnológica en sus cajeros para ofrecer la misma experiencia de uso de la banca digital que en móvil y web

El proyecto ATMNow convierte a la entidad en el primer banco del mundo en ofrecer una experiencia totalmente omnicanal, con idéntico nivel de  calidad, imagen y servicio en todos sus canales digitales

CaixaBank inicia el despliegue de su nueva plataforma tecnológica para cajeros, ATMNow,  diseñada para transformar por completo la experiencia de usuario e incorporar nuevos  servicios y funcionalidades. 

La nueva plataforma se ha creado con el objetivo de ofrecer en los cajeros la misma  operativa e imagen que a través de CaixaBankNow, el canal de banca online accesible por  web y móvil. Pese a que las características tecnológicas de los dispositivos son totalmente  diferentes, ATMNow implica una adaptación completa al entorno de cajeros de la experiencia  de uso y la calidad de servicio de la banca digital de CaixaBank. 

El proyecto supone un hito tecnológico en innovación en servicios digitales, ya que, gracias  a él, la entidad presidida por José Ignacio Goirigolzarri y dirigida por Gonzalo Gortázar se  convierte en el primer banco del mundo totalmente omnicanal, capaz de ofrecer la misma  experiencia de cliente en todos sus canales digitales. 

El despliegue de ATMNow se ha iniciado con la instalación de la plataforma en 50 cajeros  situados en puntos clave de Barcelona. Durante los próximos días, el proceso se extenderá  al resto de España, con el objetivo de finalizar el despliegue a finales de julio en más de 9.000 cajeros adaptados de la red de CaixaBank. Adicionalmente a lo largo del segundo semestre del año se incorporarán a la plataforma todos los cajeros provenientes de la red  de Bankia. 

Incorporación de nuevas funcionalidades 

Además de homogenizar estilos y flujos de navegación para unificar la experiencia de  usuario con los canales web y móvil, ATMNow aporta a los cajeros de CaixaBank nuevos  servicios y funcionalidades que facilitan una interacción más intuitiva y fluida. Entre otras innovaciones, por ejemplo, mejora el proceso de reintegro de efectivo, que queda reducido a solo dos pasos.  

También destaca la incorporación de tecnología de personalización del menú de opciones  para que cada usuario tenga, en la primera pantalla, acceso directo a sus operaciones y  opciones más habituales. Esta adaptación la realizará el sistema por defecto, cada vez que  el cliente empiece a usar el cajero con su tarjeta y sin necesidad de realizar configuraciones  especiales. Por otro lado, las pantallas del cajero se han rediseñado para poder tener más  espacios donde ofrecer información de ayuda al usuario. 

La omnicanalidad completa de CaixaBank con ATMNow abre la vía a la creación de nuevos  servicios. Por ejemplo, será posible disponer de la preparación de operativas a través de la  app o en la web que se quieran realizar posteriormente en el cajero de forma automática en  cuanto el usuario se identifique. Está previsto que estas nuevas funcionalidades se  incorporen progresivamente. 

ATMNow es un proyecto diseñado con nuevas metodologías agile y de design thinking. En  el proceso se ha contado con la opinión y participación de clientes de diferentes edades y  perfiles, así como grupos de empleados de la entidad financiera. 

Nueva fase en el despliegue de la tecnología de reconocimiento facial para cajeros 

El despliegue de ATMNow irá acompañado de una nueva oleada de instalaciones de la  tecnología de reconocimiento facial, que facilita realizar reintegros reduciendo el contacto  físico de los clientes con la superficie de los cajeros, al tiempo que refuerza la seguridad de  uso de los terminales.  

Actualmente, son ya más de 700 cajeros de toda España los que disponen de este servicio,  del que CaixaBank ha sido pionero a nivel mundial. La entidad prevé alcanzar los 1.250 con  identificación biométrica a finales de julio de 2021, de forma que todas las oficinas de nuevo  modelo de CaixaBank de España, las oficinas Store, contarán con al menos un cajero con  esta funcionalidad. Para facilitar su uso, los clientes podrán darse de alta y registrar sus  datos biométricos desde su propio móvil con CaixaBankNow, sin necesidad de ser asistidos por un gestor.

CaixaBank, líder en banca digital 

Ofrecer la mejor experiencia de usuario en todos los canales de relación con los clientes,  físicos y online es uno de los pilares del Plan Estratégico 2019-2021 de CaixaBank. La  entidad cuenta actualmente con la mayor base de clientes digitales de España, con más de  10 millones de usuarios totales de todos los canales digitales. 

Gracias a su estrategia de transformación digital, la entidad se ha situado entre los bancos  mejor valorados del mundo por la calidad de sus productos y servicios digitales, con  reconocimientos como el de “Mejor entidad del mundo en Banca de Particulares 2020” y  “Mejor Banco en España 2020” por la revista estadounidense Global Finance. Estos premios  se suman a los obtenidos en el ámbito de la banca digital, como el “Mejor banco digital en  banca de particulares en España 2020”, y en el ámbito de banca privada, en el que  CaixaBank ha sido elegida “Mejor entidad de Banca Privada de Europa por su cultura y visión  digital 2020”. 

Además, la app CaixaBankNow ha sido elegida, por tercer año consecutivo, la “Mejor  aplicación móvil de banca de particulares en Europa Occidental” por Global Finance

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