La Junta de Gobierno Local del Ayuntamiento de Pamplona ha dado el visto bueno a licitar el servicio de atención y comunicación turística de la Oficina de Turismo y de los centros de acogida de la ciudad, por un importe máximo de 435.955,12 euros para el año 2025. El contrato, una vez adjudicado, podrá tener hasta cuatro prórrogas, es decir, hasta diciembre de 2029, por lo que la reserva económica para este servicio es de 1,8 millones de euros.
Con esta licitación, el Consistorio busca mantener el servicio de atención de la Oficina de Turismo, ubicada en la calle San Saturnino, haciendo esquina con la plaza Consistorial. No obstante, a este punto de encuentro de turistas y personas de Pamplona se suma ahora también el ‘Espacio SanFermIN!’, inaugurado el pasado mes de junio en la Cuesta de Santo Domingo, y que es también un lugar de información turística. Es por ello que la licitación engloba los dos espacios.
Las empresas que deseen concurrir a este contrato deberán presentar una propuesta técnica y una económica. Cada una de ellas se valorará con un máximo de 50 puntos. Dentro de la propuesta técnica, deberán incluir el plan de organización de personal (15 puntos), el plan de trabajo y la metodología propuesta del servicio de comunicación y atención turística (10 puntos), el plan de gestión de las instalaciones (5 puntos) y un plan formativo (5 puntos) para quienes vayan a estar al frente de ambos espacios. A todo ello se sumará, además, un plan de colaboración y coordinación con el servicio de Turismo del Ayuntamiento y del Gobierno, entre otros entes del sector (10 puntos) y un modelo de informes (5 puntos).
En lo que se refiere a criterios cuantitativos, se valorará la oferta económica que realicen las empresas candidatas (con un máximo de 10 puntos) y se asignarán los restantes 40 puntos en función de otros aspectos. Así, se concederán hasta 10 puntos por mejoras, entre las que se valorarán medidas de atención a grupos con disfunciones físicas, psíquicas, sensoriales, a personas mayores y a niños y niñas. También se concederán 5 puntos por incorporar herramientas de gestión de trabajo para coordinar equipos. No obstante, el grueso de los criterios cuantitativos (valorados con hasta 25 puntos) ha referencia a las mejoras salariales del personal que atienda estos espacios. En un principio, están contemplados ocho perfiles profesionales para la atención de turistas en ambos espacios, de acuerdo a un calendario de atención y apertura pautado previamente.
Atención personalizada, digital y merchandising
El servicio de atención y gestión de la Oficina de Turismo y del Espacio SanFermIN! incluye varios aspectos. Por un lado, engloba el servicio de información, a todas las personas visitantes, tanto de Navarra como de otras comunidades u otros países. Esa atención se presta de forma presencial, telefónica y digital. Se exige conocimientos, a nivel B2, de castellano, euskera, inglés y francés para poder ofrecer el servicio. Además, desde estos espacios se presta soporte turístico tanto a empresas del sector como a administraciones públicas, locales, autonómicas y nacionales, además de centros escolares y de formación.
También desde la Oficina de Turismo y los puntos de información se realiza la distribución y venta de publicaciones, merchandising y productos autorizados, además de entradas para visitas y actividades turísticas.