La Asociación de Consumidores de Navarra Irache ha publicado un listado con las diez consultas más frecuentes que han recibido este año. Entre las principales inquietudes de los ciudadanos destacan cuestiones relacionadas con gastos hipotecarios, afectados por el cártel de coches, problemas en compras por internet y facturas de luz o gas.
1. Gastos hipotecarios
Una de las consultas recurrentes es si todavía se puede reclamar la devolución de los gastos de escritura en hipotecas firmadas hace años. Desde Irache recuerdan que es posible, siempre que no hayan prescrito los plazos de reclamación. Las devoluciones pueden llegar a superar los 2.000 euros en algunos casos.
2. Cártel de coches
Las personas que adquirieron un vehículo entre 2006 y 2013 podrían haber pagado de más debido a prácticas comerciales desleales. En Navarra, se estima que hasta 9.000 personas pueden estar afectadas, con compensaciones que oscilan entre 1.500 y 9.000 euros. Irache ya está trabajando en reclamaciones judiciales ante la negativa de algunos concesionarios.
3. Subida de facturas de luz y gas
El incremento inesperado en los recibos ha sido otra queja habitual. Las causas suelen estar relacionadas con el vencimiento de contratos, la inclusión de servicios no solicitados o errores de facturación. Irache recuerda que las compañías deben avisar de cualquier cambio con al menos un mes de antelación.
4. Problemas en compras online
Retrasos en entregas, productos defectuosos o discrepancias con lo solicitado son problemas frecuentes en compras por internet. Los consumidores tienen derecho a la devolución del dinero o a recibir un producto en condiciones, aunque en ocasiones las empresas dificultan el proceso.
5. Filtraciones de agua y seguros
Muchas personas se enfrentan a fugas o humedades en casa y a aseguradoras que evaden responsabilidades. Según Irache, es frecuente que las compañías se «pasen la pelota» unas a otras, retrasando las soluciones y aumentando los daños.
6. Cambios de compañía telefónica no autorizados
Numerosos consumidores han detectado que pagan a nuevas compañías telefónicas sin haberlo autorizado conscientemente. Esto se debe a prácticas engañosas, especialmente en contrataciones por vía telefónica. Irache recomienda revisar las grabaciones contractuales.
7. Problemas con coches recién comprados
Las averías inesperadas, sobre todo en vehículos de segunda mano, también han generado muchas consultas. La posibilidad de reclamar depende del tipo de vendedor y las condiciones del contrato.
8. Retrasos y cancelaciones de vuelos
Los pasajeros afectados por retrasos de más de tres horas tienen derecho a compensaciones de hasta 600 euros, siempre que no haya causas de fuerza mayor. Irache destaca, además, los perjuicios adicionales derivados, como pérdida de conexiones o reservas.
9. Cargos bancarios no reconocidos
Casos de estafas bancarias mediante SMS falsos, duplicados de tarjetas o webs fraudulentas han aumentado este año. La asociación insiste en actuar con rapidez bloqueando cuentas y denunciando los hechos.
10. Cancelaciones de viajes
Las devoluciones por cancelaciones dependen de las condiciones del contrato. En viajes combinados, las penalizaciones deben ser justificables, mientras que en servicios individuales (como vuelos o hoteles), las políticas varían.
Desde Irache recuerdan la importancia de informarse y asesorarse adecuadamente ante cualquier problema, ya que muchos de estos casos pueden resolverse con éxito si se actúa a tiempo.
